CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les prestations de services proposées par Dorine DHERLIN, Hypnothérapeute, Doula et praticienne en massages bienêtre, exerçant en tant qu’autoentrepreneur.
Numéro de SIRET : 537 886 152 00033
Les présentes conditions sont accessibles à tout moment sur le site :
www.dorinedherlin.com
Elles prévalent sur toute autre condition, sauf dérogation écrite préalable.
En validant une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve, que la prestation se déroule :
- au cabinet situé 5 rue Victor Bonhommet – 72100 Le Mans
- à distance
- à domicile
Dorine Dherlin se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
1. Contenu et champ d’application
La prise de rendezvous via le site internet ou tout autre moyen (téléphone, message ou plateforme de réservation) entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Elle implique également l’obligation de paiement des services réservés lorsque ceuxci sont fournis.
2. Nature des prestations – Hypnose et bienêtre
Les prestations proposées par Dorine Dherlin, hypnothérapeute, doula et praticienne en massages bienêtre, s’inscrivent exclusivement dans une démarche de bienêtre, d’accompagnement personnel et de soutien non médical.
Les séances d’hypnose, les accompagnements doula ainsi que les massages et rituels bienêtre proposés ne constituent ni un acte médical, ni un acte paramédical, ni un diagnostic, ni un traitement médical ou psychothérapeutique au sens du Code de la santé publique.
Dorine Dherlin n’est ni médecin, ni psychiatre, ni psychologue, ni sagefemme, ni kinésithérapeute.
Les prestations proposées ne se substituent en aucun cas :
- à une consultation médicale
- à un suivi psychologique ou psychiatrique
- à un traitement médical
Le client est informé qu’il lui appartient de consulter un professionnel de santé qualifié pour toute question relevant du domaine médical.
Il est expressément recommandé de ne jamais interrompre ou modifier un traitement médical sans l’avis préalable de son médecin.
Les accompagnements proposés reposent sur une démarche volontaire et active du client, lequel reste libre de mettre en pratique ou non les suggestions, exercices ou pistes proposées durant les séances.
Dorine Dherlin se réserve le droit de :
- refuser un accompagnement si la situation ne relève pas de ses compétences
- orienter le client vers un professionnel de santé
- interrompre un accompagnement en cours si elle estime que celuici nécessite une prise en charge médicale ou spécialisée
Cette interruption peut être temporaire (dans l’attente d’un avis médical) ou définitive.
3. Prix et modalités de paiement
Les prix des prestations sont ceux affichés :
- sur le site www.dorinedherlin.com
- au cabinet situé 5 rue Victor Bonhommet – Le Mans
Les prix sont exprimés en euros TTC.
Dorine Dherlin se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.
Modalités de paiement
Les séances d’hypnose, accompagnements doula, entretiens ponctuels ainsi que les massages et rituels bienêtre sont réglés le jour de la séance ou avant la prestation.
Prestations au cabinet ou à domicile
Le règlement peut être effectué par :
- virement bancaire
- chèque
- espèces
Prestations à distance
Le règlement s’effectue par virement bancaire.
Une facture peut être transmise par email sur simple demande.
4. Réservation
La réservation d’une prestation peut être effectuée :
- par téléphone
- par message
- via le service de prise de rendezvous en ligne disponible sur :
ou
https://user.clicrdv.com/cabinet-d-hypnotherapie-de-mme-dherlin-dorine
Une fois la réservation effectuée :
- un email de confirmation est envoyé au client
- un SMS de confirmation est également transmis
Un SMS de rappel est envoyé 24 heures avant la séance.
5. Conditions pour prendre rendezvous
Le client doit être majeur (18 ans minimum) et ne pas être placé sous mesure de protection juridique.
Les mineurs peuvent bénéficier d’une séance uniquement avec l’accord des titulaires de l’autorité parentale.
La responsabilité de l’utilisation du service par un mineur relève entièrement des détenteurs de l’autorité parentale.
6. Protection des données personnelles
Les informations personnelles demandées lors de la réservation sont nécessaires pour :
- la gestion du rendezvous
- la réalisation de la prestation
- l’établissement des factures
Ces données sont traitées de manière strictement confidentielle par Dorine Dherlin.
L’absence de ces informations peut entraîner l’impossibilité de valider la réservation.
7. Report, annulation et remboursement
Annulation à l’initiative du client
Le client s’engage à prévenir Dorine Dherlin le plus tôt possible en cas d’empêchement.
- Toute annulation effectuée au moins 48 heures avant le rendezvous permet un remboursement si la prestation avait été réglée à l’avance.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours, à condition que la séance n’ait pas eu lieu.
- En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendezvous, la séance reste due et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Annulation à l’initiative de Dorine Dherlin
Si Dorine Dherlin est contrainte d’annuler une séance, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Un report de rendezvous sera systématiquement proposé.
8. Prestations à distance
Pour toute prestation réalisée à distance, le client doit disposer :
- d’une connexion internet stable
- d’un appareil fonctionnel (ordinateur, tablette ou téléphone)
- d’une caméra, d’un micro et d’un système audio fonctionnels
Le client est responsable du bon fonctionnement de son matériel avant la séance.
Il lui appartient également d’aménager un espace calme et confortable permettant le bon déroulement de la prestation.
En cas de problème technique durant la séance (connexion ou autre), un nouveau rendezvous pourra être programmé sans frais supplémentaires.
9. Temps d’échange préalable
Un échange téléphonique préalable d’une durée maximale de 10 minutes peut être proposé.
Cet échange a pour objectif de :
- répondre aux questions sur les méthodes utilisées
- déterminer si un accompagnement est adapté
- évoquer les pistes d’accompagnement possibles
Cet échange ne constitue pas une séance d’hypnothérapie ou d’accompagnement doula et ne peut se substituer à un suivi médical ou thérapeutique.
Aucun protocole d’accompagnement ou pratique d’hypnose n’est réalisé durant cet appel.
Ce temps d’échange est proposé une seule fois par personne et n’engage aucune obligation de poursuivre un accompagnement.
10. Délai de réponse
Dorine Dherlin s’engage généralement à répondre aux demandes dans un délai indicatif de 72 heures (hors dimanche).
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité, notamment en cas de maladie, congés ou forte activité.
11. Obligations et responsabilités
Le client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.
Dorine Dherlin est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.
Elle s’engage à mettre en œuvre l’ensemble de ses compétences et moyens professionnels pour accompagner le client.
Le client reste cependant pleinement responsable de ses choix, décisions et actions, tant pendant les séances qu’en dehors.
En s’engageant dans un accompagnement, le client reconnaît être l’acteur principal de son évolution personnelle.
Dorine Dherlin ne pourra être tenue responsable des conséquences des décisions personnelles du client.
12. Confidentialité et discrétion
Dorine Dherlin et le client s’engagent à respecter une stricte confidentialité.
Il est interdit d’enregistrer les séances en audio ou vidéo sans accord préalable.
Toutes les informations partagées durant les séances restent confidentielles, sauf obligations légales contraires.
13. Code déontologique
Toutes les prestations sont réalisées dans le respect :
- de la dignité de la personne
- de son autonomie
- de son intégrité
- de sa responsabilité personnelle
Dorine Dherlin s’engage à exercer ses activités dans un cadre éthique et bienveillant.
14. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site dorinedherlin.com et les supports de communication (textes, visuels, images, vidéos, logos, fichiers audio, etc.) sont la propriété de Dorine Dherlin.
Ils ne peuvent être reproduits, copiés, diffusés ou exploités sans autorisation écrite préalable.
Certaines photographies peuvent être soumises aux droits d’auteur de Dorine Dherlin, qui en conserve la propriété.
Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites conformément à la législation en vigueur.
15. Contre-indications relatives à l’hypnose
Les séances d’hypnose ne sont pas adaptées à certaines situations, notamment en présence de troubles psychiatriques sévères (tels que psychoses, schizophrénie, paranoïa ou troubles dissociatifs graves) sauf avis médical préalable.
En cas de doute sur son état de santé, le client est invité à demander l’avis d’un professionnel de santé avant de prendre rendez-vous.
Dorine Dherlin se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une séance si elle estime que l’accompagnement proposé n’est pas adapté à la situation du client.
16. Massages et prestations bien-être
Les massages proposés sont exclusivement des massages de bien-être et de relaxation.
Ils n’ont aucune visée médicale, thérapeutique ou kinésithérapeutique et ne s’apparentent à aucune pratique médicale ou paramédicale.
Ils ne remplacent en aucun cas un traitement médical ou une consultation auprès d’un professionnel de santé.
Le client s’engage à informer Dorine Dherlin de toute condition médicale, blessure ou contre-indication susceptible d’affecter la séance.
Dorine Dherlin se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation si celle-ci lui semble inadaptée à l’état de santé du client.
17. Force majeure
La responsabilité de Dorine Dherlin ne pourra être engagée si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations résulte d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Sont considérés comme cas de force majeure notamment : maladie, accident, catastrophe naturelle, panne des réseaux de communication ou tout événement extérieur imprévisible et indépendant de la volonté du prestataire.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.